El Campo que Más Tiempo Ahorra No Es el Nombre del Cliente
En una operación de ventas puerta a puerta de TV por cable e internet, el campo más valioso del registro no es el nombre ni el número de teléfono — es la fotografía de la fachada de la casa. Cuando el técnico de instalación llega al sector Los Trinitarios a buscar la dirección "calle principal, segunda casa después de la tienda", la foto de la fachada que el vendedor tomó en el momento del contrato es lo que convierte ese "segunda casa" en una instalación que se completa antes del mediodía.
Lo Que el Vendedor Lleva en el Bolsillo
El registro EXITOVISION está diseñado para capturar el contrato completo en campo, sin volver a la oficina. El vendedor selecciona el tipo de venta — Cliente Nuevo, Cliente Recuperado, Cliente por Cambio de Compañía — y el tipo de oferta aplicable. El plan de servicio dispara automáticamente el costo calculado vía JavaScript: un Doble Play 150+ canales con 100 Mbps muestra 2,685 pesos sin necesidad de consultar ninguna tabla. Los TVs adicionales suman 250 pesos cada uno y el campo "Renta Mensual" integra todo en un solo número calculado.
El vendedor captura la cédula del cliente con el escáner de código de barras. Toma la foto de la cédula, la foto de la fachada. Registra dos referencias con nombre, parentesco y teléfono. Obtiene la firma digital del cliente en el campo de firma. El sector — del listado de 25 barrios — localiza geográficamente el contrato para la asignación del técnico.
Sin imprimir nada. Sin llevar formularios en papel. Sin volver a la oficina para transcribir datos.
El Técnico de Instalación y el Nivel de Señal
La segunda mitad del registro es el audit técnico que el instalador completa en campo. El nivel de luz en el terminal (la señal óptica en dBm en el splice del cliente), el nivel OLT en 1490 nm, y el nivel de video en 1550 nm se registran como enteros directamente en el record del cliente. Cuando un cliente llama reportando avería tres meses después, los niveles de señal al momento de instalación están en el mismo registro — sin buscar en un papel que puede haberse extraviado.
Los campos de código de barras para el módem, la caja de cable, la tarjeta principal, y las cajas adicionales de TV vinculan el hardware físico al cliente. Si un módem genera fallas recurrentes y necesita ser reemplazado, el número de serie está en el registro sin necesidad de enviar un técnico primero para "averiguar qué equipo tiene".
La Vista del Gerente a 500 Contratos
Filtrar por Estatus = PENDIENTE DE PAGO y Sector = LOS MAMEYES produce la lista de gestión de cobro de ese barrio en segundos. Filtrar por Vendedor = Sindy, Tipo de Venta = Cliente Nuevo, últimas cuatro semanas produce su tabla de productividad sin extraer ningún reporte de ningún sistema separado. Filtrar por Plan de Servicio = 300 Mbps muestra el segmento premium, útil para campañas de retención cuando ese plan está en oferta.
El campo Estatus — vacío, Para Instalación, Avería, Suspendido, Activo, Cancelado, Pendiente de Pago — es el estado de vida del contrato. La pipeline comercial y la gestión operativa del servicio conviven en el mismo registro desde el primer contacto hasta la cancelación.